Politique de remboursement
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez immédiatement en informer notre personnel, et nous organiserons un remplacement pour vous. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@zencamps.com.
Cependant, il y a certaines conditions que nous devons clarifier :
- Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés par l’intermédiaire d’autres détaillants.
- Les articles achetés par erreur ou les produits endommagés en raison d’une erreur du client ne sont pas éligibles pour un retour.
- Les articles non endommagés ou livrés par erreur sont également exclus de notre politique de retour.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
- Une fois votre réclamation approuvée, vous serez invité à renvoyer les articles à notre entrepôt mondial en Asie. Veuillez être conscient que tous les frais d’expédition associés aux retours seront à la charge de l’acheteur.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre du temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement aussi. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@zencamps.com.